提升質(zhì)量和服務(wù) 白衣天使在行動(dòng)

　　日前，廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心召開(kāi)護理服務(wù)動(dòng)員大會(huì )暨護士長(cháng)年終述職會(huì )，并下發(fā)了全院護士服務(wù)禮儀要求和護理質(zhì)量要求。業(yè)務(wù)院長(cháng)吳國基出席大會(huì )并對工作作了具體要求。


　　都說(shuō)“三分治療，七分護理”，護理質(zhì)量是醫療質(zhì)量的重要組成部分，廈門(mén)眼科中心在開(kāi)展醫療質(zhì)量和服務(wù)提升活動(dòng)中，把護理工作擺在了重要位置。


　　對病人的病痛、傷殘等應予以同情和幫助，不可漠不關(guān)心或嬉笑詼諧，也不能哭泣悲哀，對患者進(jìn)行檢查、治療時(shí)，應目視對方并問(wèn)好：你好！使用禮貌用語(yǔ)引導患者到指定位置坐下或躺下，并告知檢查或治療中的目的和注意事項。離開(kāi)前應向患者微笑（點(diǎn)頭）致意。操作要細致輕柔，體諒患者感受。當患者不理解或配合不夠時(shí)，應耐心提醒協(xié)助，多鼓勵。忌不耐煩，語(yǔ)氣生硬，指責病人。如有操作不當時(shí)應誠懇向患者致歉。對于患者的不滿(mǎn)和抱怨，應認真傾聽(tīng)，耐心安撫解釋?zhuān)匾獣r(shí)上報領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)處理。不得與患者爭執或不理不睬。這些都是廈門(mén)眼科中心對護理人員的服務(wù)規范質(zhì)量考核評分要求。


　　據護理部主任許春麗介紹，醫院還進(jìn)行護理信息化系統投入，對全院住院患者佩戴自動(dòng)掃描腕帶，每項治療護理實(shí)現了自動(dòng)信息查對，以提升護理安全質(zhì)量，有效減少醫療差錯發(fā)生。護理管理人員將比拼護理質(zhì)量管理工具運用，改善各塊護理工作流程，舉行護理服務(wù)滿(mǎn)意度大比拼，每月每個(gè)科室評出優(yōu)秀護士，由院部給予表彰獎勵。


　　人文關(guān)懷要貫穿護理工作始終，注重護患溝通。對住院患者提供日用品便民箱、手機充電站、糖果等，節日里為患者送上各種祝福，如生日送蛋糕，端午節送粽子等。


　　據了解，在述職會(huì )上，通過(guò)激烈的演講及互評，產(chǎn)生了5名優(yōu)秀護士長(cháng)：陳秋蓮、盧曉燕、朱莉青、陳美華、林娜。在護理質(zhì)控方面，手術(shù)室護理組、眼外傷護理組分別以98.1分和98.3分的高分，獲得全院護理優(yōu)秀質(zhì)控科室；鄢紅際護士長(cháng)、白瓊珍護士長(cháng)獲評優(yōu)秀質(zhì)控管理員。